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广州天锐锋信息科技有限公司客户服务标准
   
快速响应,及时处理,客户满意!
 
服务标准
  1、产品交付
     ★ 天锐锋公司承诺向用户交付的设备是全新未用设备;
     ★ 负责上门到用户现场部署安装设备、调试设备,直至设备正常运行。
  2、培训
     ★ 对于加盟合作方,我公司提供售前销售培训、售中售后技术培训等。
     ★ 对于终端用户,在设备交付使用时,我公司免费提供完善的全套技术培训(安装、调试、操作、维护、运行、性能优化、故障排除等),培训课程时长为半天;
     ★ 在公司网站上提供技术服务咨询台,由技术经理负责针对客户关于产品的疑问进行解答,并定期发布关于产品操作、维护的常见问题处理的技术资料。
  3、售后服务
       为客户提供保修期内以及保修期后两种标准的服务。
     ★ 5×8远程技术支持服务
       在工作日09:00至18:00之间,你只需通过电话、QQ/MSN、远程协助或者发一份电子邮件的方式联系我们,立刻就会有最具经验的技术专家为你提供技术帮助与支持,此服务终身免费。
 
保修期内服务
     ★ 7×24小时免费响应服务
       保修期内,我司有专职工程师针对客户关于产品使用出现的操作问题和产品故障进行响应,提供电话指导,排除操作难点和轻微软故障。
     ★ 设备故障现场服务
       保修期内, 接到报障电话后,在5分钟内做出响应。如果电话支持不能解决,我公司将派工程师 24小时内赶赴现场,处理故障。
     ★ 产品维护
       在产品的有效保修期内,我司将提供系统免费升级与维护,免费保修硬件(机箱内铁件、机箱锁、线材不在保修范围内)公司承担单程运保费。系统有重大版本更新时,新版本发布10天内,我公司将致电客户,预约时间上门升级,或提供升级服务包程序指导客户升级。
     ★ 定期巡检
       保修期内,为保障设备安全稳定运行,我司提供定期巡检服务,每年安排四次的电话远程巡检和二次免费上门巡检。
       服务内容:产品运行健康检查、系统升级,帮助用户预防系统故障的发生、消除可能引起系统故障的隐患和风险。
 
保修期后服务
       保修期结束后,用户可向本公司购买后续保修服务, 保修服务条款内容与保修期服务相同。